お問い合わせ

カスタマーセンターの営業時間は平日10:00~17:00となっております。
土日祝日のお問い合わせにつきましては、営業時間にて順次対応させていただきます。

 

■注文をキャンセルしたい

ご注文確定(決済完了)後のお客さまのご都合によるキャンセルは、原則承っておりません。ご注意の上、お買い求めください。

 

■指定した時間にキットが届かない

交通事情等により、お届けが遅延してしている可能性がございます。
商品発送後の配送状況につきましては、発送メールに記載しております伝票番号より、直接ヤマト運輸様へお問い合わせください。

配送状況のご確認はこちらから。

 

■届いた商品に不備がある

商品の管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に傷みや破損、汚損等がございましたら、状態が確認できるお写真を控えていただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせを頂戴したのち、必要に応じてお写真の提供をお願いさせていただく場合がございます。

 

■届いた商品が凍っていた 

ミールキットは冷蔵便で配送しております。冷凍状態で届いた場合、配送途中で誤って冷凍されてしまった可能性がございます。
返金対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、ヤマト運輸様により商品の引き上げを行います。お手数おかけいたしますが、冷凍状態で届いた場合、商品は調理せず、配送時のままお手元に残していただきますようお願いいたします。